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Bienvenue dans l’ère du retail 2.0 : une nouvelle mutation avec l’utilisation du digital et du Wifi
Les nouvelles technologies repoussent les frontières de la consommation. Il y a eu le e-commerce, puis le m-commerce ; aujourd’hui, les enceintes connectées et l’intelligence artificielle et les réseaux sociaux changent la donne, notamment avec l’arrivée du « clic to shop » qui permet de commander un produit directement depuis un post Instagram, sans sortir de l’application. N’importe quel canal de communication peut potentiellement s’intégrer au parcours d’achat et se transformer en canal de vente pour séduire des consommateurs toujours plus connectés, alertés et… exigeants. Pour eux, on ne parle désormais plus d’un « acte d’achat », mais d’une « démarche d’achat » : le positionnement, l’état d’esprit et les valeurs de la marque ont alors autant de valeur que le produit lui-même.
Pour satisfaire des clients toujours plus pointilleux, les nouvelles technologies se mettent au service de l’expérience utilisateur pour garantir la substitution d’un marketing de masse à l’avènement de l’ultra-personnalisation. Et le Wifi, largement généralisé, est maintenant utilisé comme un outil marketing pour toucher les consommateurs.
Stratégie Omnicanale
Utilisation de la Data
Marketing personnalisé
Expérience utilisateur
Conversion et fidélisation
