Interview de Jérôme Jarry, Club Med – IT Coordinator Product & Services Europe and Africa

La stratégie mobile des entreprises, et plus particulièrement dans le secteur de l’hôtellerie, se doit d’être centrée sur les besoins de l’utilisateur.

Ces dernières années, le secteur de l’hôtellerie se renouvelle au quotidien. Face à l’émergence de nouveaux acteurs comme les « Pure Players » ou les modèles plus collaboratifs, le
métier traditionnel a dû réagir. Au coeur de ces bouleversements se trouvent les évolutions technologiques, l’écosystème numérique en pleine mutation et les différentes tendances utilisateurs. Pour l’ensemble des acteurs de l’hôtellerie, il a été essentiel d’amorcer et réussir leur transformation digitale pour rester compétitif.

Focus sur le cas du Club Med :

Le défi de la stratégie mobile :

Comme a pu le souligner Anne Browaeys-Level, Directrice Générale Marketing, Digital et Technology de Club Med, il est capital pour le groupe Club Med d’opter pour une stratégie mobile first. Dans ce contexte hyper concurrentiel, le Club Med se devait de réinventer et dépasser son processus de montée en gamme pour se consacrer à une stratégie centrée sur ses clients et leurs besoins afin de créer une réelle valeur ajoutée. de nombreux chantiers ont été mis en place pour digitaliser l’organisation avec, par exemple, la mise en place d’équipes dédiées, composées du Marketing et de la DSI. La direction gMDT (global Marketing Digital & Technology) qui vise à développer des solutions centrées sur les usages. Le digital faisant partie intégrante de la vie des voyageurs, le Groupe Club Med axe aujourd’hui sa stratégie mobile sur son développement sur la facilitation de l’expérience client, avant, pendant et après le séjour.

Découvrez les solutions mises en place pour réussir à améliorer l’expérience des fans et visiteurs grâce au proximity marketing : lire l’interview complète.

 « le Wi-Fi est devenu ces dernières années un élément différenciant à part entière. Le Wi-Fi fait parti des 5 critères les plus importants dans le choix d’un hôtel par les clients.. »
Jérôme Jarry, IT Coordinator Product & Services Europe et Afrique au Club Med.