Digitalisiertes Geschäft und Shopper Journey
Der digitalisierte Laden ist weit mehr als nur eine bloße Präsentation von Technologie im Verkaufsraum. Er soll einen anhaltenden Antagonismus zwischen der Vision der Marke selbst und der Erfahrung, die ihre Kunden innerhalb des Geschäfts machen, auflösen.
Wie IPSOS betont, „glauben 80% der Marken, dass sie ein Premium-Kundenerlebnis bieten, während nur 8% der Kunden dieses Gefühl teilen“. Dies ist eine echte Herausforderung für das Einkaufserlebnis, insbesondere in Frankreich, wo der physische Handel im Vergleich zum E-Commerce immer noch bevorzugt wird. Wie Sébastien Bloch in seinem Interview über die Zukunft des vernetzten Einzelhandels erklärt, muss das digitalisierte Geschäft zu einem Vektor der Erfahrung und des Eintauchens für den Verbraucher werden. Die Technologie kann nicht unabhängig von der Marketingstrategie der Marke sein.
Digitalisierter Laden und Realtime-Engagement
Während die Marke aus dem Drive-to-Store Kapital schlagen kann und muss, ist es vor allem wichtig, eine Kommunikationsverbindung mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Vor, während und nach der Erfahrung im Geschäft muss die Marke diesen Austausch pflegen, um die Chancen auf ein Engagement zu maximieren. Mit den neuen Shopper-Trends ist eine Marke mehr als nur ein Logo oder ein Kleidungsstil: Die emotionale Dimension geht weit über diesen Rahmen hinaus und die Entscheidung für ein bestimmtes Unternehmen kann eine echte ideologische Entscheidung sein.
Die Kommunikation in Echtzeit über das Smartphone der Kunden ermöglicht es, die Marke zu entweihen und einen Austausch auf Augenhöhe zu vertiefen. Das Wi-Fi-Netzwerk, eine vertraute Technologie, ermöglicht es, alle digitalen Geräte in einem digitalisierten Geschäft zu verbinden, um die digitale Strategie innerhalb des Einzelhandelskonzepts zu vereinheitlichen. Darüber hinaus wird die Aggregation aller über das Wi-Fi gesammelten Kundendaten dazu führen, dass man sich allmählich vom Massenmarketing entfernt, die Beziehung personalisiert und ein anderes Einkaufserlebnis vermittelt.
Sehen Sie sich in einem Video ein Beispiel für Proximity Marketing an :
