Gestalten Sie das Kundenerlebnis von morgen mit Proximity Marketing und WiFi?
Laut einer Microsoft-Studie ist die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer mittlerweile geringer als die eines Goldfischs, nämlich weniger als 8 Sekunden. Vor diesem Hintergrund ist es für Marken daher unerlässlich, sich zu differenzieren und ein einprägsames Nutzer- sowie Kundenerlebnis zu bieten.
Hierfür ist der Übergang von Massenmarketing zu personalisiertem Marketing von entscheidender Bedeutung. Marken haben nämlich ein Interesse daran, ihre Nutzer zu kennen, um sie auf möglichst einnehmende Weise anzusprechen. Hinter dieser Strategie, die sich auf die Kundenerfahrung stützt, steht eine entscheidende Herausforderung: Sie müssen sich die Daten wieder aneignen, um eine optimale Marketingpolitik zu betreiben.
Eine einzigartige und personalisierte Nutzererfahrung schaffen
Im Gegensatz zum Massenmarketing ermöglicht das Proximity Marketing den Unternehmen, auf Personalisierung zu setzen und so ein einzigartiges Nutzererlebnis zu entwickeln, das die Bindung, den Verkauf und die Loyalität fördert. In einem wettbewerbsintensiven wirtschaftlichen Umfeld ist der Einsatz einer solchen Strategie für Marken dann unerlässlich.
Die Bereitstellung von interaktiven und pädagogischen Inhalten, wie z. B. Online-Spielen, kann einen hohen Mehrwert bieten, um lange Wartezeiten in einem Museum, auf einem Flughafen oder beim Kauf in einer Verkaufsstelle zu verkürzen.
Hierfür sollten Unternehmen am besten auf Wi-Fi Proximity Marketing setzen.
Wi-Fi Proximity Marketing: Ein Pluspunkt für die Kundenerfahrung
Wi-Fi Proximity Marketing ermöglicht es Tausenden von Menschen, sich gleichzeitig über verschiedene Geräte (Computer, Tablets, Smartphones) zu verbinden. Um sich anzumelden, können die Nutzer entweder eine traditionelle Anmeldung mit Benutzername und Passwort oder eine schnellere Anmeldung über soziale Netzwerke wählen. Letzteres ist ein wesentlicher Mehrwert für Marken, da es Zugang zu zahlreichen Informationen über den Nutzer bietet. Dadurch können sie das Profil der Verbraucher genau definieren.
Die gesammelten Daten werden direkt in eine sichere Datenbank integriert, die das von den Unternehmen verwendete CRM ergänzt. Im Laufe der Verbindungen werden die Profile verfeinert und mit den über die Verbindung gesammelten Nutzerdaten angereichert.
Auf diese Weise wird Wi-Fi, das einst als Kostenfaktor angesehen wurde, zu einem echten Pluspunkt in der Nutzererfahrung. Über ein personalisiertes Portal, das kostenlosen Wi-Fi-Zugang an öffentlichen Orten oder in Geschäften bietet, eignen sich Marken die Daten wieder an, um eine personalisierte Nutzererfahrung zu entfalten, die im Wettlauf um Aufmerksamkeit den Unterschied ausmachen kann.
Wi-Fi ist ein wesentliches Element bei der Umsetzung einer Strategie, die auf dem Kundenerlebnis basiert. Da es leicht zugänglich und kostenlos ist, ist es ein Kanal mit echtem Mehrwert für den Nutzer und letztendlich auch für die Marke. Während der eine von exklusiven Informationen, Sonderangeboten oder Ratschlägen profitieren kann, geht es für den anderen um eine bessere Konversion, die Kundenbindung und auch um die Sichtbarkeit der Marke.
