Wie kann man mit WiFi Proximity Marketing eine neue Nutzererfahrung an Flughäfen schaffen?
Mit mehr als 13 Millionen Passagieren im Jahr 2017 ist der Flughafen Nizza (Aeroports der Côte d’Azur-Gruppe) heute der zweitgrößte Flughafen Frankreichs und der erste in der Provinz. Derzeit ist es für einen Flughafen von entscheidender Bedeutung, sich an die Nutzung seiner Passagiere anzupassen und ihnen eine leistungsstarke Wi-Fi-Konnektivität anzubieten: „Ein Flughafen ohne Wi-Fi ist heute absolut undenkbar“, sagt Alain Simard, Datenmanagementmanager der Aéroports de la Côte d’Azur-Gruppe. Mit einem konstanten Passagierstrom sind Flughäfen mehr als nur Transitorte. Sie gelten als reale Orte des Lebens, die die gleichen Probleme wie ein Einkaufszentrum haben. Wir müssen daher die Wi-Fi-Technologie um Dienste erweitern und über die Konnektivität hinausgehen.
Veränderte Kundenbedürfnisse
Für eine Generation, die außerhalb des beruflichen Umfelds durchschnittlich fünf Stunden vor Bildschirmen verbringt, ist Verbindung unerlässlich. „Der Nutzen unserer Passagiere heute, der der Nutzen aller ist, erfordert, dass wir diese Dienste anbieten und über die Konnektivität hinausgehen“, berichtet Alain Simard. Hochleistungs-WLAN wird daher zu einer Notwendigkeit, um die Erwartungen der Passagiere zu erfüllen. Aber diese Verbindung reicht nicht aus, sie ist notwendig, um die Passagiere zu unterstützen und ihnen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, um ihre Reise sowie ihre Routen und ihren Komfort innerhalb des Flughafens zu erleichtern.
Eine langfristige Zusammenarbeit
Um auf dieses Problem zu reagieren, hat der Flughafen Nizza vor etwa sechs Jahren die Dienste von UCOPIA in Anspruch genommen, dem europäischen Marktführer für Wi-Fi-Konnektivität und maßgeschneidertes Proximity-Marketing-Erlebnis. UCOPIA hat daher eine leistungsstarke Konnektivitätslösung implementiert, die es Netzwerkbenutzern ermöglicht, sich schnell und einfach mit dem Internet zu verbinden und gleichzeitig eine Breitbandverbindung zu nutzen. Dank eines personalisierten Verbindungsportals, das in vier Sprachen (Französisch, Englisch, Russisch und Chinesisch) verfügbar ist, können Benutzer das Wi-Fi-Netzwerk kostenlos nutzen.
UCOPIA unterstützte die Aéroports de la Côte d’Azur-Gruppe auch bei der Extraktion und Analyse von Daten sowie bei der Integration der Wi-Fi-Proximity-Marketing-Lösung in das Flughafen-Ökosystem. Ziel ist es, die über die WLAN-Verbindungsseite gesammelten Daten nutzen zu können. Dazu müssen Sie eine effiziente Verbindung anbieten und durch die Implementierung eines erfahrungsreichen und geeigneten Benutzers einen Mehrwert auf dem Zugangsportal darstellen .
Wi-Fi ermöglicht die Schaffung eines Kommunikationsvektors mit Benutzern
Durch die Verbindung zu diesem Portal geben Passagiere am Flughafen Daten zu ihrem Flug ein und erhalten so alle praktischen Informationen dazu. Doch der Flughafen ist nicht nur ein Transitort, sondern ein echter Ort des Lebens mit Geschäften und Restaurants, dessen Typologie dem eines Einkaufszentrums ähnelt. Daher ist es notwendig, das Kundenerlebnis in diesem Sinne zu bereichern.
Wi-Fi wird dann zu einem digitalen Marketinghebel, der es Marken ermöglicht, einen Kommunikationsvektor mit Benutzern zu schaffen. Wir müssen in der Lage sein, den Passagieren die Leistungen zu bieten, die sie in Bezug auf Fahrt, Komfort und Erlebnis vor Ort erwarten. Beispielsweise wird es möglich sein, Warteschlangen zu entlasten, indem die Konzentrationspunkte der Passagiere zu einem bestimmten Zeitpunkt ermittelt werden.
„Der Flughafen von morgen wird die Möglichkeit haben, über dieses WLAN mit seinen Passagieren zu interagieren und ihnen Dienste anzubieten, die es ihnen ermöglichen, ihre Kundenreise zu rationalisieren und ihre Passage durch den Flughafen zu vereinfachen“, sagt Alain Simard.
Sicherheit im Mittelpunkt der Datenverarbeitung
Im Mittelpunkt des Sicherheitsgedankens stehen personenbezogene Daten, deren Schutz und deren Verwendung. Alain Simard stellt klar: „Wir werben nicht an Personen, die uns nicht autorisiert hätten, ihnen Informationen zu senden.“ Vor diesem Hintergrund arbeiten UCOPIA und der Flughafen Nizza zusammen, um den neuen Vorschriften der DSGVO so nahe wie möglich zu kommen.
