Einzelhandel: Top 3 der besten innovationen
Store Concepts, der Wandel im Einzelhandel anhand verschiedener konkreter Beispiele.
Wer hat gesagt, dass E-Commerce den Verkaufspunkt vergräbt? Weit davon entfernt, sich von den neuen vernetzten Konsummustern entmutigen zu lassen, haben die Geschäfte noch nicht ihr letztes Wort gesagt: Sie erfinden das Kundenerlebnis durch Phygital neu und bieten nun eine ultra-personalisierte Reise mit vielen Vorteilen an. Die besten Innovationen: Virtual Reality, Gamification, Innovationen, hier sind 3 Marken, die in die Phygital-Ära eingetreten sind.
#1 „Die 4“ des Casinos
Das Flaggschiff der Casino-Gruppe, das Anfang Oktober nur einen Steinwurf von den Champs-Élysées entfernt seine Pforten öffnete, ist bereits eine Referenz in diesem Einzelhandel der neuen Generation. Der Concept Store, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet ist, setzt auf phygital, um das Benutzererlebnis durch seine vielen vernetzten Lösungen neu zu erfinden. Hier gibt es keine Kassierer, sondern spezialisierte Berater, keine Regale, sondern riesige Bildschirme, auf denen die Produkte laufen. Das 4 ist nach mehreren Themen organisiert, von der Crocs-Bar bis zum Markt, über Coworking-Spaces, um Cdiscount-Möbel zu bewerben, die sie vollständig ausstatten, und ist eher ein Wohnraum als ein Geschäft. Dies ist auch die Richtung, die der Einzelhandel einschlägt: Bringen Sie das Beste aus dem Web-Erlebnis in den Point of Sale und verlassen Sie sich gleichzeitig auf das, was den Erfolg des physischen Verkaufs ausgemacht hat.
Sprachbefehl zum Auffinden der Produkte, Bezahlen per Self-Check-out und internationale Anwendungen wie Alipay oder sogar ein Weinkeller mit Anbindung an eine Suchtafel, die es ermöglicht, die ausgewählte Flasche zu beleuchten, um sie schneller zu finden: Casino vervielfacht die digitalen Lösungen für den Aufbau eines strategisch starken Point of Sale in Bezug auf Erfahrung. Eine der besten Innovationen im Einzelhandel, die mit der Neupositionierung der Avenue des Champs-Élysées noch deutlicher sichtbar wird.
#2 Sephora Augmented-Reality-Pop-up-Store
Anlässlich der Einführung seiner Weihnachtskollektion eröffnet Sephora einen eigenen Pop-up-Store … in Augmented Reality. Es ist von jedem mit der Technologie kompatiblen Smartphone oder Tablet aus zugänglich, treibt das Schönheitserlebnis voran und lässt den Benutzer in den Zauber von Weihnachten eintauchen.
Die Marke bietet somit eine Anwendung, die ein Portal jederzeit und an jedem Ort zeigt. Als wahres Tor zum Sephora-Universum ermöglicht es dann, von einem Produkt zum anderen zu navigieren, sie zu berühren, um sie zu öffnen, ihre Beschreibung zu lesen und sie in die virtuelle Lage des Benutzers zu versetzen. Die Anwendung bietet ein beispielloses Maß an Immersion: Sowohl die Umgebung als auch die Produkte werden in Echtzeit-3D modelliert, um der Realität so nahe wie möglich zu kommen, und können konsultiert oder gekauft werden.
Durch das Angebot dieser Erfahrung setzt Sephora auf Gamification, um den Benutzer in sein Universum einzuführen und seine Einhaltung zu fördern. Indem es die besonderen Codes des Game-Designs aufgreift, ist es tatsächlich ein starker Marketinghebel, ein Vektor für Unterhaltung, Kreativität und Engagement und führt den Einzelhandel im Zeichen des Erlebnisses in eine neue Ära.
#3 Krogers KI-gestützte Regale
Um noch einen Schritt weiter zu gehen, hat die amerikanische Marke Kroger ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Programm entwickelt, um das Verhalten ihrer Kunden zu analysieren, sie besser kennenzulernen und ihnen so Angebote zu unterbreiten, die relevanter und besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Art von System, das bisher dem E-Commerce vorbehalten war, versetzt die Verkaufsstelle in ein absolut phygitales Zeitalter, über verbundene Regale, die entsprechend dem Benutzer, der die Abteilung durchläuft, personalisiert werden.
Wenn sich also ein Kunde im Geschäft befindet, der die Anwendung des Händlers nutzt, identifizieren ihn an den Regalen angebrachte Sensoren, heben die Produkte hervor, die ihn wahrscheinlich interessieren könnten, und passen die Preise mit personalisierten Rabatten an, die sich an diejenigen richten, die bereits Interesse an dem Produkt gezeigt haben. Genug, um dem Verbraucher ein ganz neues Erlebnis zu bieten.
Der Einzelhandel verändert sich. Ob in Paris, New York oder Hongkong, innovative Konzepte folgen aufeinander und erfinden das Ladenerlebnis neu. Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, einen starken Eindruck bei Kunden zu hinterlassen, die von Natur aus wankelmütig sind, um ihre Unterstützung besser zu gewinnen und sie an sich zu binden. Gewinnende Wette! Und wenn sich sicherlich auch andere Marken unseren besten Innovationen anschließen, können wir auch auf die Kreativität der Kunden zählen!
