Das EDGBASTON CRICKET STADIUM setzt auf WLAN, um das Fanerlebnis zu verbessern
Im Edgbaston Stadium, dem Cricketstadion des Warwickshire County Cricket Club, finden auch Spiele der Birmingham Bears und der englischen Nationalmannschaft statt. Mit einer Sitzplatzkapazität von 25.000 Zuschauern und modernen und modularen Räumen ist der Veranstaltungsort ein beliebter Ort für die Organisation einer Reihe von Veranstaltungen: Konferenzen, Hochzeiten oder Ausstellungen.
„UCOPIA bietet ein Maß an Professionalität und Individualisierung, das auf dem Markt seinesgleichen sucht.“
Sean Miller,
Digitaler Medienmanager
Warwickshire County Cricket Club
DIE HERAUSFORDERUNG
Sean Miller, Digital Media Manager beim Warwickshire County Cricket Club, ist für die Erstellung von Medieninhalten für die Abteilungen Cricket und Events verantwortlich. Er erkennt die Bedeutung einer relevanten Lösung zur Verwaltung ihres Wi-Fi-Netzwerks an: „Wir leben in einer digitalen Welt und unsere Kunden benötigen Zugang zum Internet, wenn sie einen Ort wie Edgbaston besuchen. Wir müssen ihnen einen erstklassigen Kundenservice bieten, zumal es unser Ziel ist, eine Referenz in der Welt des Cricket zu sein. Wir müssen daher Trends antizipieren und unsere Kunden über ihre Erwartungen hinaus unterstützen. Mit anderen Worten, ihnen grenzenlose Erlebnisse zu bieten.“
„An einem Abend kann unser Stadion von ein paar Hundert Zuschauern auf 25.000 Fans, Spieler und technisches Personal anwachsen, die in unsere Arena investieren können“, fährt Sean Miller fort. „Angesichts der Größe unseres Stadions und der Anzahl der dort stattfindenden Veranstaltungen müssen wir die Kosten für kostenloses WLAN gegen die zu erwartende Kapitalrendite abwägen.“ »
Auf die Herausforderungen des Stadions beim Verständnis der Kundenanforderungen und des Internetverhaltens angesprochen, sagte Sean Miller: „Wir möchten mehr über die Erwartungen unserer Kunden, die verwendete Ausrüstung und die Verbindungszeiten erfahren und vor allem verstehen, wie wir diese Informationen nutzen können.“ Wir benötigen auch Transparenz über die Herkunft unserer Benutzer, unabhängig davon, ob sie bei einem Spiel, einer Konferenz oder einer anderen Veranstaltung anwesend sind.
DIE LÖSUNG
Dieses Problem der Analyse des Profils und Verhaltens von Benutzern war Teil eines viel umfassenderen Ansatzes. Das Wi-Fi-Netzwerk insgesamt musste neu gestaltet werden, da die Verbindung unbeständig war und die Kunden nicht immer Zugriff auf das Netzwerk hatten.
Für den UCOPIA-Teil verfügt das Stadion über mehrere Mobilitätscontroller im Netzwerk, die perfekt mit den vorhandenen drahtlosen Zugangspunkten kompatibel sind. Diese Flexibilität ermöglicht es Teams, Hotspots und Captive-Portale einfach zu definieren und zu verwalten. „Mit seinen gehosteten Diensten bietet uns UCOPIA ein beispielloses Maß an Flexibilität, was sich als Hebel zur Kostenkontrolle und Zeitersparnis und damit als echter Vorteil für unser Unternehmen erweist“, stellt Sean Miller fest. „Unsere Kunden können sich schnell und sicher mit unserem Wi-Fi-Netzwerk verbinden, nachdem sie sich registriert oder ihre Zugangsdaten für soziale Netzwerke verwendet haben. Die Verbindung ist somit in wenigen Sekunden und Klicks aufgebaut. UCOPIA ermöglicht es uns, unseren Kunden einen erstklassigen und benutzerfreundlichen Service anzubieten und so den Status von Edgbaston als Weltklasse-Sportort zu stärken.“
Sean Miller erklärt: „UCOPIA hat uns eine professionelle Plattform zur Verfügung gestellt, die eine qualitativ hochwertige und langlebige Benutzererfahrung garantiert. Diese Plattform ist eine Quelle des Vertrauens und regt zu einer immer stärkeren Nutzung durch die Nutzer an. Unser Ziel war es, unseren Kunden einen kostenlosen WLAN-Dienst anzubieten, und dieses Ziel wurde nun mit UCOPIA erreicht. Das Captive-Access-Portal ist in den Farben von Edgbaston personalisiert und vermittelt so den Benutzern, die unsere Marke bereits kennen, ein Bild des Vertrauens. Unsererseits verstehen wir unsere Kunden besser, sammeln Daten legal und schaffen eine neue Einnahmequelle, indem wir den Nutzern Werbeinhalte anbieten.“
FÖRDERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN UND GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN
Sean Miller nutzt auch die neue UCOPIA-Webservices-Plattform für Datenanalyse und Marketing über WLAN. „Diese Funktionen sind unsere Favoriten. Wi-Fi-Analytics ist ein Fenster zum Verhalten unserer Benutzer und Kunden. Wir sind bestrebt, unsere Kunden besser zu verstehen, um sie zu unterstützen und ihre Erfahrungen mit den uns vorliegenden Informationen zu verbessern. Wir verstehen unsere Kunden besser und bauen relevante Beziehungen und Gespräche mit ihnen auf. Wir können sogar potenzielle Interessenten für einige unserer zukünftigen Veranstaltungen identifizieren.“ Auch über das Wi-Fi-Marketing-Modul äußert sich der Digital Content Manager sehr positiv: „Das Web-Injection-Tool ist ein echtes Plus, das wir seit seiner Einführung nutzen.“ Diese Funktion ist über die Information der Nutzer hinaus ein verkaufsfördernder Hebel für unsere Leistungen, Tickets und Abonnements. Wir schalten daher Werbung für unsere Produkte und die Produkte Dritter, seien es Aussteller oder Handelspartner. »
„UCOPIA hat es uns über das Wi-Fi-Marketing-Modul ermöglicht, neue digitale Kanäle bereitzustellen; Wir machen unser WLAN zu einer selbstfinanzierenden Geschäftsplattform. Am Ende sind wir diejenigen, die vom kostenlosen WLAN profitieren!“
Und Sean Miller schließt zu UCOPIA: „Wir waren vom Betrieb von UCOPIA und von den Entwicklungen in ihrer Wi-Fi-Infrastruktur im letzten Jahr, in dem wir zusammengearbeitet haben, überzeugt.“ Angesichts der Qualität der Lösung und der Unterstützung ihrer Teams beabsichtigen wir, unsere Partnerschaft langfristig weiterzuentwickeln. UCOPIA hilft uns, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, das die Erwartungen unserer Kunden weit übertrifft. »
