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Willkommen im Zeitalter des Einzelhandels 2.0: eine neue Mutation durch den Einsatz von Digitaltechnik und WLAN
Neue Technologien verschieben die Grenzen des Konsums. Es gab E-Commerce, dann M-Commerce; Heutzutage verändern vernetzte Lautsprecher sowie künstliche Intelligenz und soziale Netzwerke die Situation, insbesondere mit der Einführung von „Click to Shop“, das es Ihnen ermöglicht, ein Produkt direkt über einen Instagram-Beitrag zu bestellen, ohne die Anwendung zu verlassen. Jeder Kommunikationskanal kann potenziell in den Kaufprozess integriert und in einen Vertriebskanal umgewandelt werden, um immer vernetztere, aufmerksamere und… anspruchsvollere Verbraucher anzulocken. Für sie sprechen wir nicht mehr von einem „Akt des Kaufs“, sondern von einem „Kaufprozess“: Die Positionierung, die Geisteshaltung und die Werte der Marke haben dann ebenso viel Wert wie das Produkt selbst.
Um immer wählerischere Kunden zufriedenzustellen, werden neue Technologien in den Dienst des Benutzererlebnisses gestellt, um den Ersatz des Massenmarketings durch das Aufkommen der Ultra-Personalisierung zu gewährleisten. Und das inzwischen weit verbreitete WLAN wird heute als Marketinginstrument genutzt, um Verbraucher zu erreichen.
Omnichannel-Strategie
Verwendung von Daten
Personalisiertes Marketing
Benutzererfahrung
Bekehrung und Loyalität
