Konzentrieren Sie sich auf die digitale Transformation französischer Stadien
Die UEFA EURO 2016 bot die Gelegenheit, die digitale Transformation großer französischer Spielstätten durch die Einrichtung vernetzter Stadien zu beschleunigen.
Die meisten Stadien der EURO 2016 wurden daher mit UCOPIA-Technologien ausgestattet, um die Veranstaltung zu nutzen und in großem Maßstab mit vernetzten Stadioninitiativen zu experimentieren. Tatsächlich sind Kundenerlebnis, Benutzererfahrung und Interaktionsdesign Schlüsselthemen für diese wichtigen Akteure der Veranstaltungsbranche in Frankreich. Aber es ist üblich, dass diese Großveranstaltungen, die weltweit verfolgt und übertragen werden, Sprungbrett für die Schaffung neuer Erlebnisse sind. Dies gilt sowohl für die Fußballweltmeisterschaft 2018 in Russland als auch für die Olympischen Spiele 2024 in Paris.
Das Connected Stadium, ein neues digitales Kommunikationstool
UCOPIA hat somit sein Fachwissen zu diesem Thema ausgebaut und Duc Phan, Direktor für Kundenbeziehungen, geht kurz auf diese Erfahrung und das Konzept des „Connected Stadium“ ein.
– Könnten Sie uns Ihre Vision des vernetzten Stadions erläutern?
„Das vernetzte Stadion ist ein Stadion, in dem die Technologie ein integraler Bestandteil der Veranstaltung ist. Die Nutzungsmöglichkeiten haben sich völlig weiterentwickelt, insbesondere dank des Aufkommens von Smartphones. Eine Person, die heute physisch kommt, muss in der Lage sein, ihre Fotos in den sozialen Netzwerken hochzuladen. Teilen Sie die Veranstaltung live mit Ihrem größeren Freundeskreis. In Zukunft geht es darum, immer innovativere Dienstleistungen anzubieten, nicht nur bei Ihnen vor Ort zu bestellen oder abzuspielen.“
– Wo stehen die Stadien heute im Hinblick auf diese langfristige Vision?
„Bisher hängt es stark von den Austragungsorten ab, die digitale Transformation erfordert ein echtes Veränderungsmanagement. Frankreich ist leicht hinter anderen Stadien zurückgeblieben, die wir zuvor in den Vereinigten Staaten finden konnten, aber sie machen diesen Rückstand sehr schnell wieder wett.“ und Frankreich verfügt nun über einige sehr fortschrittliche Prototypen vernetzter Stadien.
Auf technischer Ebene bieten einige Orte HD-WLAN (High Density), sodass sich alle Zuschauer gleichzeitig mit dem WLAN verbinden können, bis zu 20.000. Daher werden Wi-Fi-Terminals eingesetzt, um eine optimale Abdeckung zu gewährleisten und ab der ersten Verbindung je nach Sprecher ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Über unser vollständig anpassbares UCOPIA-Captive-Portal in den Farben des Stadions, der Marken oder des Veranstalters der Veranstaltung werden Zuschauer dazu eingeladen, sich je nach gewähltem Modus kostenlos mit dem Wi-Fi-Netzwerk zu verbinden. Sei es durch Eingabe des Vornamens, Nachnamens und der E-Mail-Adresse oder durch die Verbindung über sein Facebook-, Google+- oder LinkedIn-Konto. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden und ihrem Feedback zusammen, um Produkte entsprechend den Benutzertrends und optimierten Customer Journeys zu entwickeln.
Schon heute können Zuschauer ihre Erfahrungen auch in sozialen Netzwerken teilen, Vorhersagen vor dem Spiel abrufen und andere Informationsseiten durchsuchen.
Für uns und unsere Kunden war die Euro 2016 eine Möglichkeit, Infrastrukturen und bestimmte Produktfunktionalitäten zu validieren. Wir arbeiten nun daran, immer mehr Dienste zu entwickeln, die es den Stadien ermöglichen, das Erlebnis der Zuschauer zu bereichern, aber auch ihre digitale Transformation durchzuführen.“
– Was könnten die nächsten Schritte bei der Digitalisierung von Stadien sein?
„Angesichts der Entwicklung der Nutzertrends und der erkennbaren schwachen Signale werden sich die Strategien „Mobile First“ und „Kundenzufriedenheit“ entwickeln. Mit dem Ziel, das Erlebnis vor Ort zu bereichern, werden die verschiedenen Akteure dies sicherlich tun Wenden Sie sich an Proximity Marketing. Ihre digitale Transformation wird viele externe Schritte durchlaufen, aber auch durch echte Aufklärung und Sensibilisierung intern bei ihren Teams.
Dies ist auch ein Thema, mit dem wir uns befassen und das wir zu entwickeln versuchen, bevor der Markt reif ist.
Die Funktionalitäten unserer Lösungen werden es ermöglichen, Zuschauer in Echtzeit zu informieren und zusätzliche Informationen zu sammeln. Dadurch kann das Targeting optimiert und die Kommunikation weniger aufdringlich gestaltet werden, um alle Zuschauer besser zufrieden zu stellen.
Wir verfolgen die Initiativen unserer Kunden weiterhin sehr aufmerksam, um sie bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich weiterzuentwickeln und gleichzeitig die Kontrolle über die gesammelten Daten zu behalten. “
