Servizi

1. Manutenzione

Il contratto di manutenzione include la garanzia del materiale, la garanzia dei software, l'aggiornamento evolutivo, il sostegno tecnico, l'aggiornamento telematico automatico. Tutto ciò si applica ad un singolo prodotto o all’insieme di questi, mediante identificazione con i numeri di serie.

Qualsiasi prodotto UCOPIA è garantito per un minimo di tre anni.

Trascorsi i tre anni, UCOPIA propone il pacchetto Serenity, con l'ultima versione del prodotto e le nuove funzionalità, oltre ad altri tre anni di manutenzione e un nuovo controller.

• La garanzia del materiale

Allorché l'assistenza tecnica notifichi e confermi un difetto del materiale, UCOPIA attiva immediatamente il servizio di garanzia preposto, effettuando uno scambio tecnico anticipato- STA (invio di un'attrezzatura equivalente in cambio del controller difettoso da riparare).

• Aggiornamento dei software

I controller UCOPIA sono forniti con il proprio software incluso. Tale programma informatico è aggiornato in modo permanente, a cura delle R&D di UCOPIA, con accorgimenti correttivi, miglioramenti della sicurezza e altre evoluzioni funzionali, più o meno consistenti. Questi aggiornamenti sono anche disponibili sull’extranet dei partner UCOPIA, scaricabili mediante keyword ottenibile da UCOPIA. È anche possibile accedervi mediante il sistema di gestione del parco, descritta qui di seguito. Oltre a questi aggiornamenti, si fornisce un certificato X509, rilasciato da un organo di certificazione. 
La mancanza di una certificazione valida genera una serie di allarmi automatici presso le postazioni dell'utente finale, segnalanti il rischio di sicurezza; ciò costituisce intralcio agli accessi Internet, nell’ambito del servizio di qualità proposto.

• Assistenza tecnica

UCOPIA dispone di un servizio d’assistenza tecnica, a disposizione dei suoi partner connessi all’extranet. In séguito a segnalazione di incidente on-line, il servizio di assistenza UCOPIA s'impegna ad intervenire con la massima celerità, secondo il grado di gravità dell'incidente stesso. Tale servizio è riservato ai partner certificati UCOPIA ed ai prodotti coperti da contratto di manutenzione valido. L'assistenza tecnica opera durante i giorni feriali, in orari d’ufficio (9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00).

 2. Formazione/certificazione

La certificazione stabilisce la competenza tecnica del rivenditore riguardo a: consulenza, distribuzione e manutenzione dei prodotti UCOPIA. Il procedimento inizia dalla formazione dei tecnici presso i centri di formazione autorizzati.

Esistono tre livelli di formazione, in funzione del prodotto per il quale si vogliono acquisire le competenze. Ciò può avvenire anche con l'acquisto accessorio d'un prodotto NFR a prezzi preferenziali.

• UCOPIA Express (1 giorno)
• UCOPIA Advance (2 giorni)
• UCOPIA Advance Expert (1 giorno, previa certificazione Advance richiesta)

Si può diventare partner certificati UCOPIA partecipando alle sessioni di formazione organizzate dai nostri distributori autorizzati, beneficiando di tariffe preferenziali:

• ItWay : Formazioni miranti alle certificazioni   UCOPIA Express  e  UCOPIA Advance
• Tecnocael
• Westcon Security