Magasin digitalisé et parcours shopper

Bien plus qu’une simple mise en avant de la technologie dans l’espace de vente, le magasin digitalisé vise à résoudre un antagonisme persistant entre la vision de la marque elle-même et l’expérience vécue par ses clients au sein de l’enseigne.

En effet, comme le souligne IPSOS, « 80% des marques estiment offrir une expérience client premium alors que seulement 8% des clients partagent ce sentiment ». C’est un véritable enjeu dans l’expérience shopping et particulièrement en France où le commerce physique reste privilégie par rapport au e-commerce. Comme peut l’expliquer Sébastien Bloch dans son interview sur l’avenir du retail connecté, le magasin digitalisé doit devenir un vecteur d’expérience et d’immersion pour le consommateur. La technologie ne peut être indépendante de la stratégie marketing de la marque.

Magasin digitalisé et real-time engagement

Si la marque peut et doit capitaliser sur le Drive-to-Store, il est en particulier essentiel de conserver un lien de communication avec sa clientèle. Avant, pendant et après son expérience en magasin, la marque doit nourrir cet échange pour maximiser les chances d’engagement. En effet, avec les nouvelles tendances shoppers, une marque ne se résume plus à un simple logo ou un style vestimentaire : la dimension émotionnelle dépasse de loin ce cadre et choisir une enseigne plutôt qu’une autre peut revêtir un réel choix idéologique.

La communication en temps réel via le smartphone des clients permet de désacraliser la marque pour approfondir un échange d’égal à égal. Le réseau Wi-Fi, une technologie familière, permet ainsi d’associer l’ensemble des dispositifs numériques présents dans le magasin digitalisé pour unifier la stratégie digitale au sein du concept retail. En outre, l’agrégation de l’ensemble des données clients récoltées via le Wi-Fi va permettre de s’éloigner peu à peu du marketing de masse pour personnaliser la relation et faire vivre une expérience shopping différente.

Découvrez notre infographie sur le parcours d’Emma, au sein d’un magasin digitalisé !